Dúvidas Frequentes (FAQ)
Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, trocas, devoluções e entregas.
Trocas, Devoluções e Reembolsos — Resumo
Veja abaixo as perguntas mais frequentes. Se preferir, consulte a Política completa.
Qual é o prazo para troca e para devolução por arrependimento?
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC), com reembolso integral.
Trocas (tamanho, cor ou modelo): prazo estendido de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Quais são as condições para a aprovação?
- Peça em perfeito estado, sem uso, sem lavagem, sem odor e sem ajustes.
- Etiquetas e tags originais da Oceá afixadas.
Se os critérios não forem atendidos, a peça é devolvida à cliente.
Como faço para solicitar?
Envie um e-mail para atendimento@oceabrasil.com ou um WhatsApp para nosso número oficial, informando nº do pedido e motivo. Acompanhamos você em cada etapa.
Quem paga o frete?
- Primeira troca: frete de retorno e reenvio por conta da Oceá.
- Demais casos: a partir da 2ª troca ou em devoluções por arrependimento, o frete é da cliente.
Como funciona o reembolso?
O estorno é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado.
- Cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
- Outros meios: reembolsamos pelo mesmo canal da transação.
Posso trocar por outro tamanho, cor ou modelo?
Sim! Dentro de 30 dias corridos, você pode escolher outro tamanho, cor ou modelo disponível no site.