Política de reembolso

Política de Troca e Devolução – Oceá

Na Oceá, acreditamos que cada experiência deve transmitir confiança, tranquilidade e leveza. Caso sua peça não corresponda ao que você sonhava, nosso processo de trocas e devoluções foi criado para ser simples, transparente e respeitoso com o seu tempo.

Prazos

  • Devolução por Arrependimento
    Você dispõe de até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução e o reembolso integral, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
    Para trocas, oferecemos um prazo estendido de até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Condições para Aprovação

Para que sua solicitação seja aceita, a peça deve:

  • Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, lavagem, odor ou alteração;

  • Conter todas as etiquetas e tags originais da Oceá devidamente afixadas;

Reservamo-nos o direito de não aprovar a solicitação caso a peça não atenda a esses critérios, sendo devolvida à cliente.

Como Solicitar

Basta enviar um e-mail para atendimento@oceabrasil.com ou uma mensagem para nosso WhatsApp oficial, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá acompanhá-la em cada etapa do processo.

Opções Após a Aprovação

  • Troca (até 30 dias): Você poderá escolher outro tamanho, cor ou modelo disponível.

  • Devolução (até 7 dias): Você receberá o reembolso integral do valor da peça.

Custos de Envio

  • Primeira troca: O frete de retorno e o envio do novo produto são um presente da Oceá para você.

  • Demais casos: A partir da segunda troca, ou em devoluções por arrependimento, os custos de frete ficam sob responsabilidade da cliente.

Reembolso

Nos casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias, o estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Para pagamentos com cartão de crédito, o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

  • Para outros meios de pagamento, seguimos o mesmo canal utilizado na transação.

✨ Na Oceá, nosso desejo é que cada etapa — da escolha da peça à sua chegada em suas mãos — seja marcada por cuidado, clareza e confiança.